Kundenbewertungen haben heute mehr Einfluss denn je – besonders für lokale Ladengeschäfte. Potenzielle Käufer orientieren sich an Rezensionen, bevor sie einen Laden betreten oder überhaupt beachten.
In diesem Artikel erfährst Du, wie Bewertungen Dein Geschäft sichtbar machen, Vertrauen aufbauen und Deine Umsätze gezielt steigern können.
Standort, Produktqualität, Service oder das Preis-Leistungs-Verhältnis sind nur einige der Faktoren, die für den Erfolg von lokalen Ladengeschäften von entscheidender Bedeutung sind.
Durch Maßnahmen wie einer kontinuierlichen Anpassung oder Erweiterung des Sortiments an die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe, nachhaltigen Konzepten und gezieltem lokalen Marketing, lässt sich das Verkaufspotenzial meist deutlich steigern.
Bei letzterem sollte man auf keinen Fall die Bedeutung von Kundenbewertungen unterschätzen.
Sterne, Texte, Fotos: Sichtbares Kundenfeedback
Kundenbewertungen bei Google oder auch anderen Plattformen sind für alle einsehbare Rückmeldungen von Kunden an ein Unternehmen, die bei diesem Unternehmen ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben und ihre persönlichen Erfahrungen teilen.
Meist bestehen solche Bewertungen aus einer Sternebewertung (1 bis 5 Sterne), die auf einen Blick klarmacht, welche Meinung der Kunde von dem Unternehmen hat und einem Freitext, in welchem Details geschildert werden können. Oft können auch Fotos hochgeladen werden, welche die Bewertung zusätzlich ergänzen.
Bei Google beispielsweise erscheinen diese Kundenbewertungen direkt im Google Unternehmensprofil, in der Google Suche oder auch bei Google Maps, vorausgesetzt das Unternehmen verfügt über ein entsprechendes Profil. Bei Amazon sind entsprechende Kundenbewertungen immer unter den Produkten einsehbar.
Kundenbewertungen als digitale Mundpropaganda
In den vergangenen Jahren hat die Bedeutung von Kundenbewertungen stark zugenommen, da Verbraucher sie zunehmend als Orientierung für einen Entscheidungsprozess heranziehen und als authentische, verlässliche Informationsquelle ansehen. So können Unternehmen durch positive Bewertungen ihre Sichtbarkeit bei Suchmaschinen wie Google und Co. erhöhen und sich so einen Vorteil gegenüber lokalen Konkurrenten und Mitbewerbern verschaffen.
Das Internet vergisst nie und gerade deswegen ist der "positive Fußabdruck" umso wichtiger.
Für lokale Ladengeschäfte ist das aus dem Grund relevant, da zunehmend mehr Menschen unterwegs per Smartphone nach Geschäften, Produkten oder auch Dienstleistungen in der unmittelbaren Umgebung suchen.
Sofern das Geschäft über ein Google Unternehmensprofil verfügt, zeigt Google dieses bei mobilen Suchanfragen umso prominenter an, desto mehr positive Kundenbewertungen das Geschäft hat. Positive Kundenbewertungen erhöhen also die Chancen, dass ein lokales Ladengeschäft bei der mobilen Suche bei Google und auch bei Google Maps bevorzugt angezeigt wird. Gerade im Wettbewerb mit anderen lokalen Anbietern kann das einen entscheidenden Unterschied machen.
So erhalten Geschäfte mehr Kundenbewertungen
Lokale Ladengeschäfte, die
mehr Google Bewertungen erhalten möchten, können dazu unterschiedliche Maßnahmen ergreifen. Die einfachste Methode ist, Kunden nach dem Einkauf oder nach erfolgter Dienstleistung freundlich um eine Bewertung zu bitten.
Das kann entweder persönlich erfolgen oder auch als Hinweis auf dem Kassenbon. Darüber hinaus bieten sich je nach Ausrichtung und Zielgruppe auch folgende Möglichkeiten an:
- QR-Codes an der Kasse, auf Flyern oder Plakaten im Geschäft, welche direkt auf die Bewertungsseite führen.
- Kleine Belohnungen wie Rabattgutscheine, die Teilnahme an einem Gewinnspiel oder andere kleine Geschenke als Anreiz für das Abgeben einer Bewertung.
Weitere Informationen für mehr Kundenbewertungen findet man auch bei der Google Unternehmensprofil-Hilfe.
30.9.2023